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Registro de peluquerías caninas de confianza

Con la llegada de internet y la aparición de los primeros foros de peluquería canina, al principio en inglés pero mas tarde en español se abrió una puerta a la comunicación entre los profesionales en un sector tradicionalmente desconectado y dividido en el que la información se ocultaba celosamente y en el que buscar formación resultaba una misión imposible.
Asistí a los inicios de este fenomeno comunicativo con mucha curiosidad e ilusión, busqué la información disponible en webs americanas y mas tarde en el que fué el primer foro para profesionales en español, el foro Artero, entonces empece a comprender que todos los profesionales de la peluquería canina estemos donde estemos compartimos una misma vocación y soportamos una misma problemática.
Desde entonces y hasta ahora el mundo de la peluquería canina en internet ha crecido exponencialmente, surgieron las redes sociales, los grupos de Facebook, el Whatsapp y otras muchas posibilidades de conocer, comunicar y compartir con compañeros del país y de todo el mundo.
Este gran encuentro virtual que debería de haber generado un paso hacia adelante en la resolución de los males que arrastra nuestro oficio no ha sido suficiente para tal mejora sino que puede que incluso haya servido para distorsionar aun mas nuestro sector perpetuando una situación en la que la competencia no se basa en calidad sino en precio, en la que nuestra especialidad sigue desprestigiada y devaluada, en la que los animales siguen soportando servicios de peluquería poco adecuados y en la que cuesta tanto esfuerzo sacar adelante nuestros centros.
En este tiempo y mediante este mundo cibernético he conocido a muchos compañeros con los que he compartido experiencias y con los que me he encontrado personalmente cuando ha habido ocasión, compañeros con los que comparto unos valores fundamentales como son el bienestar animal, la profesionalidad, la confianza, la integridad, la legalidad, la transparencia, la calidad, la seguridad, la formación contínua y la competencia en igualdad de condiciones.
Emprendedores con los que siento una especial afinidad tras tantos años de gestionar mi propia empresa porque compartimos una problemática muy específica y la voluntad de mantener y si es posible mejorar nuestro negocio.
Entiendo que aunque a muchos nos una esta visión de la peluquería canina otros tengan otra visión o intereses diferentes, este es un mundo muy amplio y es lógico cada cual tenga sus propias afinidades e inquietudes.
Me dirijo especialmente a quienes habeis abierto un salón de peluquería canina, a quienes teneis en vuestras manos la decisión de como gestionarlo, a quienes estais interesados en dirigir una peluquería canina comprometida en ofrecer el mejor trato y servicio a los clientes de dos y de cuatro patas, a quienes os preocupe la rentabilidad y el futuro de vuestros centros, a quienes os interese la posibilidad de disponer de una diferenciación frente a la competencia basada en tarifas extremadamente reducidas.
¿Que podemos hacer para marcar una diferencia evidente que sirva de referencia a los clientes que buscan calidad o desconocen los riesgos de la peluquería canina realizada a destajo?
Desde el blog peluqueriacaninapositiva.es hemos puesto en marcha una iniciativa destinada a dar a conocer nuestras peluquerías al público y a los demas compañeros asumiendo un compromiso que acredite nuestra fiabilidad.


UN COMPROMISO CON
la legalidad vigente
la formación contínua
la experiencia
unas instalaciones seguras
el bienestar animal
la responsabilidad
la voluntad de certificacion profesional


Si te sientes indentificad@ y quieres informarte o participar en este proyecto puedes entrar en:
https://www.facebook.com/groups/320905858355955/
http://peluqueriascaninasdeconfianza.peluqueriacaninapositiva.es/

 

Buenas prácticas en la peluquería canina

Desarrollamos una actividad altamente especializada y asumimos una gran responsabilidad al hacernos cargo del cuidado de unos animales que son muy importantes para sus dueños y para nosotros en un sector sin regulación en el que se hace muy difícil destacar por ofrecer un servicio excelente debido a la falta de acreditación y control de calidad.

Necesitamos una guía que acredite nuestra profesionalidad ante nuestros clientes y les ofrezca una garantía de la calidad, seguridad y garantía de nuestros servicios, que evidencie ante la administración la necesidad de proceder a la regularización del sector y nuestro interés por avanzar en el autocontrol y que establezca una diferencia apreciable y valorada por los clientes entre los centros que asuman el compromiso de un código de buenas prácticas y los que no.

Confianza del cliente

La confianza es un factor determinante en la decisión de acudir o no a un determinado salón de peluquería y en el establecimiento de lazos de fidelidad por parte de nuestros clientes. 

 Confianza es la opinión favorable en que una persona o grupo será capaz y deseará actuar de manera adecuada en una determinada situación y pensamientos. La confianza se verá más o menos reforzada en función de las acciones, los actos previos y las posibles pruebas halladas.(Wikipedia)

En realidad podríamos decir que mas allá de nuestra notoriedad como profesionales y otros condicionantes es nuestra capacidad de generar confianza la que determina la decisión final del cliente de cedernos el cuidado de sus mascotas y prolongar la relación a lo largo del tiempo.
La confianza del cliente se gana mediante la transparencia, la profesionalidad y la información.
Las acciones que podemos realizar para ganar y reforzar la confianza de nuestros clientes pueden ser:
  •   Ofrecer transparencia en el servicio, trabajar a la vista del cliente ya que no tenemos nada que ocultar en nuestro comportamiento y nos satisface mostrar nuestra profesionalidad.
  •   Permitir y animar visitas a nuestras instalaciones en cualquier momento porque estamos satisfechos y orgullosos del espacio que hemos creado para desarrollar nuestra actividad.
  •   Proporcionar asesoramiento e información sobre los procedimientos de cada servicio porque nos preocupamos por ofrecer un servicio pensado al detalle con seguridad y trato positivo.

Seguridad

PARA LOS PERROS
El respeto a la seguridad de los animales debe ser una prioridad de cualquier salón de peluquería canina por lo que es imprescindible analizar las situaciones potencialmente peligrosas que se pueden producir durante el servicio, elaborar un plan de riesgos y redactar los procedimientos de seguridad para nuestros clientes que reduzcan la posibilidad de accidentes.

Un profesional debe considerar que el trato respetuoso y el manejo correcto del animal es tan importante o mas que su arreglo.
Es aconsejable disponer de boxes individuales de espera o sistema alternativo e igualmente seguro.
Es deseable la realización de un plan de higiene y desinfección en instalaciones y equipo que debe realizarse con una frecuencia definida y periódica.
PARA LAS PERSONAS
La seguridad y el control de riesgos se extienden a las personas que trabajan en el salón, independientemente de su puesto, y a los clientes mientras visitan las instalaciones, por lo que es conveniente (obligatorio si se tienen empleados) la realización un Plan de Riesgos Laborales. En dicho plan se evalúan los posibles riesgos causantes de accidentes o enfermedades laborales, se desarrolla la estrategia para evitarlos y los protocolos de actuación en caso necesario.
La ley orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal o LOPD establece las obligaciones que los responsables de los ficheros y los encargados de los tratamientos, tanto de organismos públicos como privados, han de cumplir para garantizar la observancia del derecho a la protección de los datos de carácter personal. Mas información
Las peluquerías caninas al recoger los datos de sus clientes en la fichas tienen la obligación de complir la LOPD.


Calidad

La calidad de un producto o servicio se define en la Wikipedia como la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Para aportar calidad a un servicio de peluquería canina es necesario:
  • Estudiar las necesidades reales de cuidado e higiene y la percepción que de ellas tienen los propietarios.
  • Detallar los procedimientos que llevan a desarrollar un servicio optimo desde la entrada a la salida del cliente.
  • Analizar detenidamente cada una de las características del mismo y optar por las mas adecuadas para el cliente y eficientes para la empresa.
  • Revisar periodicamente los distintos procesos de servicio y aplicar las oportunas mejoras.
  • Instruir al personal encargado de la realización de los servicios de peluquería de forma que siempre se respeten los protocolos adecuados al servicio a realizar.
  • Informar al cliente de las ventajas de contar con un sistema de calidad.
La calidad aporta mucha positividad a la actividad del peluquero canino, desarrollar un sistema basado en la calidad le obliga a plantearse la eficiencia de cada paso del servicio y potencia la necesidad de contar con las instalaciones, utensilios y productos adecuados que aporten ventajas en el trabajo y el en resultado final.

La calidad es un elemento altamente diferenciador y establece fuertes vinculos de fidelidad con los clientes.